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周口市中心医院全力提升服务质量纪实

2015-04-04  苏州妇科医院     来源: 未知  
衡量一个单位群众路线教育实践活动开展成效的标尺是什么?是群众的满意度。周口市中心医院在群众路线教育实践活动中,通过多种举措和手段,自我加压,努力冲刺,在持续加强专病

  衡量一个单位群众路线教育实践活动开展成效的标尺是什么?是群众的满意度。周口市中心医院在群众路线教育实践活动中,通过多种举措和手段,自我加压,努力冲刺,在持续加强专病专科建设、提高医疗质量的同时,从患者的要求出发,对医院就诊环境、服务态度、服务水平等进行全新打造,用实际行动诠释了群众路线教育实践活动的要义,赢得患者的口碑。

  一项项新举措的相继推出,一个个即将施行的“顶层设计”,不仅让患者感受到医院的悄然变化,也给患者带来诸多的惊喜。中心医院主动从患者的角度出发,不惜投入大量财力、物力、人力,以方便患者、服务患者,为公立医院树立了楷模。

  “窗口”合并带来的方便

  周口市农业人口众多的特点,决定了周口市中心医院诊治病人的最大群体就是新农合患者,如何让这个群体满意是周口市中心医院“打造惠民品牌医院”的一个重要工作。

  “新农合政策是2007年在我市全面启动的,不过在2011年以前,新农合患者到我们医院住院时,要在参合地农合办办理转诊手续才能住院。患者出院后,带着我们医院出具的入出院手续等相关报补材料,到参合地新农合办按比率报销费用。”周口市中心医院医保办主任田郑德说,“2011年,河南省全面启动了新农合市级定点医院跨区域直补工作,作为首批即时结报的全省定点医院,新农合患者不仅可以在我们医院直接办理转诊手续,还能在出院时直接从我们医院领取到报补款。这项政策避免了患者及其家属的舟车劳顿,还保证了他们能及时领到报补款。”

  政策的施行是为了方便新农合患者。周口市中心医院为了配合直补工作及时有效地开展,为了不让方便打折扣,于2011年7月在1号病房楼大厅设置了新农合直补窗口,“一站式”为新农合患者服务。“刚开始设置直补窗口的时候,严格来说还不能称之为‘ 一站式’服务,因为当时直补窗口和结算窗口还没有统一到医保办,前者由我们负责,后者由财务科负责,也就是说,新农合患者在直补窗口办理完出院手续后,还要到结算窗口领取报补款。”田郑德坦言。

  2014年10月,院长刘炯在一次现场服务体验时,发现了“一站式”服务有点名不副实。医院最终决定将医保办新农合窗口和财务科新农合窗口合并,也就是说,新农合患者从入院到出院再到领取报补款在一个窗口就能全部完成。

  除了窗口合并之外,针对新农合患者,医院还专门在门诊一楼大厅设置了新农合政策咨询台。这个咨询台可不是一个摆设,当班的不是普通的工作人员,而是医保办主任、副主任轮流“站台”。由于他们水平高、政策拿捏得到位、解释得到位,患者较为满意。”周口市中心医院宣教科副科长郭永伟说。

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